Биз cxpartners компаниясынын негиздөөчүсү жана башкы директору Жайлз Колборн менен маектештик. Дизайн боюнча дүйнөдөгү көзкарандысыз тажрыйба боюнча консультациялардын бири, Колборн автору Жөнөкөй жана колдонууга болот, жөнөкөйлүк темасында атайын дизайнерлерге багытталган китеп.
Чатботтун ызы-чуусунан кийин эмне калат? Ким / эмне аман калат?
Джилз Колборн: Хайптын көйгөйү - бул адамдарды жакшы же жакшы эместигин айырмалабай буюмдарды коюуга түртөт жана адамдарды мүмкүн болгон нерсенин бардыгы болушу мүмкүн деп божомолдоого үндөйт, ошондуктан алар өтө эле аша чаап кетишет. Бул кандайдыр бир жаңы же жаңы пайда болгон технологиялар менен бир эле окуя.
Ошентип, элден кийин, биз татаал тажрыйбаларды жай курган бир нече жакшы, бекем, жөнөкөй, бекем мисалдар жана үлгүлөр пайда болот деп күтөм. Хайпты угуу жана кыялдануу кандай сонун, бирок сиз адамдар таянган система куруп жатсаңыз, жөнөкөй жана иштиктүү нерселерди жасоодон коркпошуңуз керек.
Менимче, машинаны үйрөнүүгө таянган ар кандай тутумда (жана көптөгөн табигый тил интерфейстери машинаны үйрөнүүгө таянат), чоң маалымат топтому бар адамдар артыкчылыкка ээ болушат. Мен платформаны кулпулоого айланбайт деп ишенгим келет.
Керектөөчүнүн интернетинин алгачкы күндөрүндө эле, веб-сайттын жардамы менен платформаны кулпулоодон алыс болчубуз, анткени ал каалаган адам колдоно алат. Бул жолу ушундай болуп жаткан нерсени көрүү кыйын - мыйзамдар күчүнө кириши мүмкүн. Бирок мунун баарына дагы бир нече жыл бар болушу мүмкүн.
- Чатбот тажрыйбасын кантип иштеп чыгуу керек
Чат-боттордун жана баарлашуу интерфейсинин кандай артыкчылыктары бар?
GC: Биринчиден, мен баарлашуу интерфейстери менен баарлашуу интерфейстерин жана толук Табигый Тил Интерфейстерин (NLI) айырмалашым керек. Чат-боттор кээде колдонуучудан бир катар мүмкүн болгон жооптордун ичинен тандап алууну суранышат - тескерисинче, телефон линияларында үн чалууларды иреттеген коркунучтуу IVR тутумдары ("балансты сурап билүү үчүн 1, кардарларды тейлөө үчүн 2 басыңыз"). NLIлер жоопту өз тилиңизде терип, андан кийин ошонун негизинде жооп берүүгө мүмкүнчүлүк берет. Мен NLIге көбүрөөк кызыгам жана бул менин басымым.
NLI'лерден мага жакканы, колдонуучу интерфейси дээрлик жок. Facebook Messenger сыяктуу колдонмолор бүгүнкү күндө смартфондордо эң көп колдонулган колдонмолордун катарына кирет. Колдонуучунун интерфейси жөнөкөй жана алардын артындагы идеяны түшүнүү оңой. Ошентип, тааныш, кеңири колдонулган интерфейстин үстүнө кызматтарды куруу жакшы идея окшойт - эгерде кызматтардын өзү колдонууга жеңил болсо.
Дагы бир нерсе, эгер сиз SMS сыяктуу чындыгында эле жөнөкөй нерседе иштей турган интерфейс кура алсаңыз, анда ал Facebook Messenger же WhatsApp же башка баарлашуу платформасында иштейт - демек, мүмкүнчүлүгүңүздү кеңейте аласыз деген убада бар.
Чат түрүндөгү кызматтарга болгон артыкчылык жаш аудиторияны караган сайын өсөт. Алар коомдук медиа менен чоңойгон жана алар телефон же электрондук почта эмес, ошол кызмат түрлөрү менен өз ара аракеттенүүнү артык көрүшөт. Бирок, албетте, бул интерфейс, ал көрүү жана угуу мүмкүнчүлүктөрү чектелүү адамдарга жеткиликтүү жана бардык курактагы колдонуучуларга түшүнүктүү.
Мени суктандырган нерсе, бул Табигый Тил Интерфейстери бизди өзүн көбүрөөк сезген системаларды иштеп чыгууга мүмкүнчүлүк берет дегенди билдирет. Адамдын баарлашуусу графикалык колдонуучу интерфейстери күрөшкөн көптөгөн кызыктуу сапаттарга ээ.
Мисалы, сиз адамдан авиа билеттер сыяктуу бир нерсени табууга жардам сурап жатсаңыз, анда көп учурда бүдөмүк сүрөттөмө менен башталып, бир-эки жакшы чечимди нөлгө коёсуз. Учурда биз муну ар тараптуу издөө интерфейстеринде жасай алабыз, бирок адамдар аларды натыйжалуу пайдалануу үчүн күрөшүп жатышат - айрыкча кичинекей экрандарда. Кичинекей экрандарга түшүүгө жакын турган нерселер - бул меню боюнча бир катар меню. Бул жагымсыз же түшүнүксүз сезилиши мүмкүн. Табигый тил интерфейстери аны айланып өтө алат.
Акыр-аягы, эсептөөнүн кийинки толкуну ноутбуктар же уюлдук телефондор жөнүндө эмес - бул сизди билген жана сиз менен байланышкан акылдуу шаймандарга толгон чөйрөлөр жөнүндө. Сиз ар бир түзмөктө сенсордук экранды же смартфонуңуздагы ар бир шайманга арналган колдонмону каалабайсыз. Сизди билген жана сиз менен оңой байланыша турган жалпы интерфейс керек. Ошондуктан мен NLI жана жасалма интеллект технологиялары кийинки муундагы колдонуучулардын тажрыйбасында мындай маанилүү ролду ойнойт деп ойлойм.
Сүйлөшүү интерфейсиндеги айрым кемчиликтер кандай жана алардан кантип сактансак болот?
GC: Менимче, эң чоң жаңылыштык - блок-схемаларга окшогон баарлашууларды түзүүдө - диалог бир нече мүнөттүк картага түшүрүлгөндө. Чындыгында, маектешүү бүдөмүк жана салмактуу. Эгерде сиз аларды майда-чүйдөсүнө чейин чагылдырууга аракет кылсаңыз, анда сиз татаалдыкты байкабай каласыз же болбосо ошол IVR тутумдарынын дагы бирин түзөсүз.
Мисалы, кимдир бирөөнүн аты-жөнүн сурасаңыз, бир адам сизге толук атын, анын ичинде наамын, ал эми экинчиси жөн гана атын атап бериши мүмкүн. Аларга буга уруксат берип, андан кийин жетишпей жаткан маалыматтарды артка айлантуу керек. Бул ката эмес, жөн гана суроого жооп берүүнүн башка жолу.
Колдонуучунун тажрыйбасын жогорулатуу үчүн ботторду кантип өркүндөтө алабыз?
GC: Айрыкча үн тутумун колдонгон адамдарды угуп жатканда, колдонуучунун кантип суроолорду берээрин билүү жана тутум эмне кыла алаарын жана эмне кыла албастыгын билүү жөнүндө сүйлөшүүлөр болот. Менин оюмча, NLIлердин көпчүлүгү ошол кырдаалды жөнгө салууда өтө оор жумуш жасашат.
Мисалы, үн жардамчыңыздан «Богемиялык рапсодия» сыяктуу ырды аткарууну сураныңыз, бирок сиз атыңызды туура эмес кабыл алып, аны «Мама, жөн эле адамды өлтүрүп салдым» деп коёсуз деп айтыңыз. Колдонуучунун көз карашы боюнча жана адам уккан учурда, колдонуучу жарактуу жана пайдалуу өтүнүчүн берген. Бирок көпчүлүк үн жардамчылары аталышка дал келе албай, баш тартышат жана колдонуучу кайрадан биринчи планга кайтып келет.
Мындай нерсе үн жардамчылары менен ар дайым болуп турат, бирок адам берилген маалыматты колдонуп, "Бул ким болгонун эстей аласыңбы?" Же "Бул аталышпы же саппы?" Деген сыяктуу акылга сыярлык суроолорду бергенге аракет кылат. ырдан? '. Эгер биз бул системаларды чыдамдуу кыла турган болсок, анда система түшүнбөй калганда, ага кандай жооп кайтарышы керектиги жөнүндө көбүрөөк убакыт сарпташыбыз керек.
Чат-боттордун же баарлашуу интерфейсинин мүнөздөмөлөрү кандай, алар ишти оңдой алышат?
GC: Көптөгөн мыкты баарлашуу интерфейстери жана чат-боттор көп нерсени жасоого аракет кылышпайт. Мисалы, унаа айдап баратканда жана смартфонуңуздан үйгө багыт көрсөтүүсүн суранганыңызда, көп маектешүү болбойт - иш жүзүндө канчалык кыска болсо, ошончолук жакшы болот. Бирок сиз минималдуу киреше үчүн көп чыгымдарды (бир сааттык айдоочулук көрсөтмөлөрдү) аласыз ("үйгө көрсөтмөлөрдү алыңыз"). Ошондой эле киргизүү минималдуу кармалып турат, анткени смартфон бош орундарды толтуруу үчүн көптөгөн контексттик маалыматтарды колдонот - бул айдоочулук багыттарын билдирип, GPSтен учурдагы жайгашкан жериңизди жана үйүңүздүн дарегин смартфондун жөндөөлөрүнөн табат.
Булар абдан жакшы дизайн максималдары деп айтаар элем: кыска маектешүү, контексттик маалыматтарды колдонуу, минималдуу киргизүү үчүн максималдуу чыгууну сунуштоо.
Сүйлөшүү дизайны андан ары кайда баратат?
GC: Учурда көптөгөн кызыктуу окуялар болуп жатат. Бөлмөдөгү ар кандай адамдарды айырмалоочу үн жардамчылары жана маектешүү менен гана чектелбестен, маектешүүнүн эмоционалдык деңгээлин башкарган үн жардамчылары бар.
Ошондой эле, дизайнерлерге жетүү үчүн татаал функцияларды жеңилдетүүчү шаймандар жана үн менен визуалды аралаштырган интерфейстер бар (мисалы, виртуалдык турагент менен сүйлөшүп жатканда саякат маршруту курулгандыгын көрө аласыз). Бул кызыктуу учур.
